银行电话客服个人工作总结及今后的工作计划与银行电话客服个人工作总结范文汇编.doc

发布于:2021-08-03 16:57:50

银行电话客服个人工作总结及今后的工作计划与银行 电话客服个人工作总结范文汇编 银行电话客服个人工作总结及今后的工作计划 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月 的时间里有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之 后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择,我经历的是从一个 刚走出校园的大学生到一个*嘧宓母谋;从一个独立的个体到成为** 银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案 例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让 我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨 各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见, 互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下 班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以 表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好 事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行** 中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感 言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行 电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质, 第 1 页 共 6 页 不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使*日里有些懒散的我感到有 些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻 松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味 着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成 熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工 作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作 计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作; 二、勤奋学*,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话: “选择了建行就是选择了不断学*”。作为电话银行**中心的客服人 员,我深刻体会到业务的学*不仅是任务,而且是一种责任,更是一 种境界。这几个月以来我坚持勤奋学*,努力提高业务知识,强化思 维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学*目 的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能 力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知 识的学*。首先不将业务知识的学*视为额外负担,自觉学*更新的 业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学*计划,坚持个人自 第 2 页 共 6 页 学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学*的矛盾,不 因工作忙而忽视学*,不因任务重而放松学*。 三、开拓创新,寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。 我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我 得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷 眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有 的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客 户,吸引了大笔新的存款。 四、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸 运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也 并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学*、持续的磨练。工 作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至 为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的 感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定 留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人 的顾虑。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户 之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来 化解客户的难题。制定如下计划: 一、高效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的 特点,善于发现各地区客户的生活*惯和性格特征,高效的外呼。例 如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较 第 3 页 共 6 页 高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们 理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与 客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学*,提高业务水*。熟练掌握“一口清”,在解 决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练*,熟悉知识库的树 形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到 准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识,保持良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享 受。 五、业务方面不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业 务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水*,也要有熟练操作 具体业务的能力;既要学*自己职责范围内的专业知识,也要主动了解 银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位 顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员 的良好形象。 七、心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成 熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 第 4 页 共 6 页 银行电话客服个人工作总结范文 银行电话客服个人工作总结范文 我学到了很多东西,也发现了自

相关推荐

最新更新

猜你喜欢